一、背景
隨著工業(yè)4.0和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，設(shè)備制造業(yè)正在經(jīng)歷著前所未有的變革。設(shè)備制造商不再僅僅關(guān)注設(shè)備的生產(chǎn)，而是開始將目光轉(zhuǎn)向設(shè)備后市場的服務(wù)。對于裝備制造企業(yè)而言，深度挖掘現(xiàn)有存量市場、最大化其價值，以售后增值服務(wù)吸引客戶買單、創(chuàng)造新業(yè)績增長點，打造產(chǎn)品+服務(wù)的商業(yè)模式，是保持穩(wěn)定持續(xù)增長的必然選擇。
數(shù)之能公司作為一家專注于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的企業(yè)，提供設(shè)備后市場服務(wù)一站式解決方案。
設(shè)備后市場服務(wù)解決方案，是指利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，圍繞待售及已售設(shè)備，為終端用戶提供售后增值服務(wù)的解決方案，包含設(shè)備故障診斷、預測性維護、設(shè)備運行監(jiān)控、設(shè)備數(shù)據(jù)分析、售后營銷等，旨在提高設(shè)備的運維效率、降低運維成本、提高客戶滿意度，并發(fā)掘更多的增長價值。
二、需求
在設(shè)備后市場服務(wù)中，設(shè)備制造企業(yè)面臨著多種挑戰(zhàn)。
痛點：
1、運維效率低下：設(shè)備運行狀態(tài)缺乏實時監(jiān)測，運行情況只能在出故障后被動獲取，頻繁故障會影響客戶企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，也會影響客戶的忠誠度。設(shè)備復雜度較高，設(shè)備故障原因需要運維人員達現(xiàn)場診斷，在到達現(xiàn)場前，對故障情況的了解僅來自于客戶的描述，不夠?qū)I(yè)，不利于維保人員快速做出維保決策，導致整體維保周期長，運維效率低下。
2、運維成本高昂：隨著裝備制造企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)擴大，設(shè)備類型隨之增多，設(shè)備存量大且終端客戶相對獨立，地理位置較為分散，可能分布全球各地，空間跨度大，若僅依靠傳統(tǒng)人工出差到現(xiàn)場進行運維，實效性差，而且人員差旅成本及時間成本高昂。運營維護成本居高不下，這為企業(yè)設(shè)備運維管理帶來諸多壓力。
3、客戶滿意度不高：設(shè)備的現(xiàn)場運維過程難以獲取，僅依靠運維人員的口頭或書面描述，無法直接掌握運維人員技術(shù)水平和操作行為，無法保障運維質(zhì)量，運維風險較大。同時，設(shè)備的歷史運維記錄也較難查詢，設(shè)備制造企業(yè)無法按時提前安排維保，也無法依靠歷史運維情況優(yōu)化運維方向，效率低、質(zhì)量不佳，客戶滿意度不高。
需求：
1、提升運維效率：實現(xiàn)設(shè)備運行狀態(tài)的全面實時監(jiān)控，提供主動性運維服務(wù)，減少故障影響范圍和程度，加快維保決策速度，降低整體維保周期。
2、提升售后質(zhì)量和客戶滿意度：通過數(shù)字化手段記錄設(shè)備運維過程和歷史，加強運維人員管理能力，提高售后質(zhì)量，保障客戶滿意度。
3、降低運維成本：利用智能化技術(shù)獲取設(shè)備運行數(shù)據(jù)，實現(xiàn)遠程故障排查，取代或替代部分人力現(xiàn)場運維，節(jié)約人力運維成本。
三、方案
數(shù)之能提供設(shè)備后市場服務(wù)一站式解決方案，通過設(shè)備物聯(lián)、設(shè)備監(jiān)控、設(shè)備運維、預測性/預防性維護、設(shè)備運行數(shù)據(jù)分析等，實現(xiàn)設(shè)備數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從設(shè)備制造商升級為設(shè)備服務(wù)商，推動市場開拓與業(yè)務(wù)增長。
1、設(shè)備物聯(lián)與數(shù)據(jù)采集
數(shù)之能公司通過先進的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)了對設(shè)備的全面實時監(jiān)測和數(shù)據(jù)采集。利用傳感器、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和5G/4G通訊技術(shù)，實時獲取設(shè)備的運行狀態(tài)數(shù)據(jù)上傳到數(shù)之能工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，為預測和分析提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。
2、設(shè)備監(jiān)控和數(shù)據(jù)可視化
實時監(jiān)測設(shè)備的運行狀態(tài)，對設(shè)備實時數(shù)據(jù)、報警數(shù)據(jù)、歷史數(shù)據(jù)、現(xiàn)場視頻數(shù)據(jù)進行遠程監(jiān)控，通過數(shù)據(jù)可視化技術(shù)，數(shù)之能工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺將監(jiān)測結(jié)果以直觀的形式呈現(xiàn)給用戶，方便用戶了解設(shè)備的運行狀況和歷史趨勢，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題。
3、故障報警和遠程運維
設(shè)置報警規(guī)則，一旦設(shè)備出現(xiàn)異常，立即通過微信、短信、郵件等方式通知運維人員，運維人員可以通過平臺對設(shè)備進行遠程診斷、遠程調(diào)試、遠程維護等操作，及時響應、快速定位、解決問題，提高維護效率，降低人力成本和現(xiàn)場運維成本，提高售后服務(wù)效率。
4、運維流程可視化
平臺對設(shè)備的運維過程和運維歷史進行記錄，全流程監(jiān)控以便設(shè)備制造企業(yè)實時掌握實時掌握運維人員行為和操作過程，或依據(jù)歷史運維情況優(yōu)化運維方向，提高運維效率和售后服務(wù)質(zhì)量。
5、預測性/預防性維護
對設(shè)備運行數(shù)據(jù)進行深度挖掘，對數(shù)據(jù)的實時監(jiān)測和分析，對設(shè)備的性能進行評估，能夠及時發(fā)現(xiàn)潛在的故障隱患，為設(shè)備的預測性/預防性維護提供依據(jù)，提前采取措施以減少故障的影響范圍和程度。
6、售后服務(wù)平臺建設(shè)
數(shù)之能公司能夠幫助裝備制造企業(yè)構(gòu)建售后服務(wù)平臺，包含設(shè)備管理、數(shù)據(jù)管理、運維管理、客戶管理、合同管理等功能，通過全面的售后服務(wù)管理，提高售后服務(wù)能力和客戶滿意度。同時深度挖掘終端客戶需求，為后續(xù)持續(xù)性營銷提供基礎(chǔ)，促進配件銷售和新的整機銷售，提高企業(yè)盈利能力。
7、數(shù)據(jù)分析應用
平臺還提供各種數(shù)據(jù)和報表，用于分析設(shè)備運行和售后服務(wù)的情況。通過對數(shù)據(jù)的分析，為設(shè)備運維和產(chǎn)品研發(fā)提供數(shù)據(jù)支持，提高產(chǎn)品質(zhì)量和售后質(zhì)量，提高企業(yè)競爭力。
